فروشگاه تویزیلا با پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک ایران و با هدف جلب اعتماد شما، شرایط شفاف و منصفانه‌ای را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. در صورت عدم رضایت از محصول، مطابق با مقررات زیر اقدام کنید: 

مهلت بازگشت کالا

• امکان بازگرداندن کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش وجود دارد (مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک).

شرایط پذیرش بازگشت 

۱. کالا باید بدون کوچکترین آسیب فیزیکی، استفاده زیاد یا نقصان ایجاد شده از طرف خریدار باشد. 

۲. تمامی قطعات، بسته بندی اصلی، برچسب‌ها باید همراه کالا بازگردانده شود. 

۳. در صورت تخلف در توضیحات محصول (مانند تفاوت رنگ، سایز یا عملکرد) مسئولیت بازگشت به عهده تویزیلا است. 

روال بازگرداندن کالا 

۱. تماس با پشتیبانی: از طریق شماره تماس، تلگرام یا واتس اپ، درخواست خود را ثبت کنید. 

۲. بررسی کارشناسی: همکاران ما در سریعترین زمان ممکن وضعیت کالا را بررسی میکنند. 

۳. تحویل کالا: پس از تأیید، کالا توسط پیک فروشگاه دریافت شده یا به آدرس مشخص‌شده ارسال شود. 

۴. عودت وجه: مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۷۲ ساعت به همان روش پرداخت اولیه (مانند کارت بانکی) بازگردانده میشود.

موارد استثنا

- کالاهای آسیب دیده در حمل و نقل (در صورت عدم گزارش تا ۴۸ ساعت). 

- محصولاتی که به دلیل سوءاستفاده مشتری معیوب شده‌اند. 

تضمین رضایت شما

تویزیلا متعهد است در صورت هرگونه خطای فنی یا اشتباه در فرآیند خرید، مسئولیت کامل را بر عهده گیرد. همچنین، در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است. 

📞 پشتیبانی تویزیلا: [09013770406] 

📧 ایمیل: [amirworkacc@gmail.com] 

ما در تویزیلا به خرید شما احترام میگذاریم و میکوشیم تجربه‌ی بینقصی از خرید آنلاین اسباب بازی را برایتان رقم بزنیم! 🧸✨